قوانین و مقررات
لطفاً پیش از استفاده از خدمات دیجی‌شهر، قوانین و مقررات را مطالعه کنید. درصورت نیاز به مشاوره و راهنمایی به صفحهسوالات متداولو یاراهنمامراجعه کنید.
هرگونه استفاده از وب‌سایت دیجی‌شهر از جمله ورود به پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، درخواست وام، ثبت سفارش، درج دیدگاه و … به‌معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین است. لازم به‌ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
توافق‌نامه زیر برای استفاده مناسب و ایمن از تمامی بسترهای دیجی‌شهر از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن و … و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی و تابع کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت‌الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. این توافق در قالب تعیین‌کننده تعهدات و تکالیف طرفین، بین شرکت نوآوران تجارت گستر فرين به شماره ثبت ۶۰۴۰۴۶ که از این پس در متن «دیجی‌شهر» نامیده می‌شود و کاربر دیجی‌شهر که از این پس «کاربر» نامیده می‌شود منعقد شده است.
تایید شرایط استفاده به‌منزله قبول و امضای الکترونیکی تمامی نسخه‌های گذشته، امروز و آینده توافق‌نامه خواهد بود. کلیه حقوق مادی و معنوی دیجی‌شهر و علائم تجاری آن متعلق به شرکت نوآوران تجارت گستر فرين به شماره ثبت ۶۰۴۰۴۶ است. هرگونه کپی‌برداری، استفاده غیرمجاز از نام، مطالب، مستندات و علائم تجاری دیجی‌شهر بدون مجوز کتبی این شرکت و سعی در نفوذ به داده‌های دیجی‌شهر، مطابق کلیه قوانین جاری کشور، غیرمجاز تلقی‌شده و دیجی‌شهر حق پیگرد قانونی در مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد. حقوق مالکیت معنوی و فکری همه علائم تجاری ثبت‌شده، اجزای فنی , وب‌سایت، اپلیکیشن و جزییات هویت برند دیجی‌شهر، اطلاعات، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، تماما متعلق به دیجی‌شهر می‌باشد. هیچ شخص حقیقی و حقوقی بدون کسب اجازه کتبی از صاحبان عناصر مذکور حق کپی‌برداری، توزیع، بازنشر، بارگذاری (Download) نمایش، ارسال و انتقال آن‌ها را ندارد.گفتنی است نادیده گرفتن این حقوق با عناوینی مثل صدور اجازه یا حق ضمنی و تلویحی، یا انکار پس از قبول و غیره، قابل توجیه نیست.
هر کاربر دیجی‌شهر می‌تواند با شماره تلفنی که به نام و منطبق با کد ملی اوست، در دیجی‌شهر ثبت‌نام و درخواست خدمات و کالا کند به شرط آن‌که هر کارت بانکی پرداخت‌کننده و مدارک بارگذاری‌شده در پروفایل کاربر نیز به نام او و قابل انطباق با شماره ملی باشد. هرگونه استفاده غیرمجاز از خدمات دیجی‌شهر که طبق قوانین موجود کشور مجرمانه شناخته شود، ممنوع است.
اگر کاربر تخلفی مرتکب شود که به تشخیص دیجی‌شهر صدور دستور برخورد از سوی مراجع قضایی را درپی داشته باشد، دیجی‌شهر مجاز است ارائه خدمات به کاربر را متوقف کند. انجام هرگونه اقدام مرتبط با سوءاستفاده مالی و پول‌شویی یا ایجاد اختلال در حوزه پولی و بانکی کشور به تشخیص دیجی‌شهر، موجب توقف ارائه خدمات به کاربر خواهد شد. هرگونه اقدام منجر به اختلال در جریان نقدینگی به تشخیص دیجی‌شهر، موجب توقف ارائه خدمات به کاربر خواهد شد.
دیجی‌شهر در مقابل خسارت‌های احتمالی ناشی از افشای اطلاعات کاربر که در اثر محافظت نکردن و سهل‌انگاری شخصی یا سرقت و مفقود شدن تلفن همراه رخ دهد، هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. کاربر موظف است در صورت مفقود شدن یا سرقت تلفن همراه، مراتب را به دیجی‌شهر اطلاع دهد تا پروفایل کاربر موقتاً در دیجی‌شهر مسدود شود. کاربر همچنین می‌تواند در تماس تلفنی با پشتیبانی فنی دیجی‌شهر، درخواست خود را برای غیرفعال شدن حساب کاربری دیجی‌شهر اعلام کند.
بی‌تردید دیجی‌شهر خود را متعهد می‌داند که از تمام امکانات و ظرفیت خود، برای حفظ امنیت وب‌سایت و محافظت از اطلاعات کاربران استفاده کند؛ اما کاربر در هر صورت باید همه اطلاعات شخصی خود از قبیل رمز عبور، اطلاعات هویتی خود را محفوظ نگه دارد و این اطلاعات را در هیچ شرایطی در اختیار دیگران قرار ندهد. در صورت سهل‌انگاری کاربر در این زمینه، مسئولیتی متوجه دیجی‌شهر نخواهد بود.
کاربر باید پیش از واگذاری تلفن همراه خود، ابتدا از حساب کاربری خود در دیجی‌شهر خارج شده و حدالامکان موبایل خود را ری‌استارت کند. تنها در این حالت است که اطلاعات کاربری و پیام‌های دریافت شده از دسترس مالک بعدی دستگاه خارج می‌شود.
دیجی‌شهر با تمام توان برای برقراری همیشگی سرویس‌ها تلاش و در صورت مشاهده هر اختلال حتی با وجود خارج بودن از حوزه اختیارات، آن را پیگیری خواهد کرد. اما در مقابل بروز مشکلات زیرساختی که از محدوده اختیارات این مجموعه خارج باشد (هم‌چون اختلال در شبکه مخابراتی، اختلال در شبکه اینترنتی، وب‌سرویس‌ها و …) و منجر به اختلال در ارائه خدمات شود، مسئولیت اصلی متوجه سرویس‌دهنده‌ی زیرساخت است و دیجی‌شهر مسئولیتی برعهده نخواهد داشت. با این وجود دیجی‌شهر تا زمان به نتیجه رسیدن، همه اختلال‌ها را پیگیری خواهد کرد و تا زمان برطرف شدن کامل اختلال در کنار کاربران خواهد بود. در صورت هرگونه تغییر در قوانین مراجع ذی‌صلاح حاکم بر کسب‌وکار، قرارداد با اشخاص ثالث و مسائل زیرساختی و فنی، دیجی‌شهر می‌تواند تغییراتی در شرایط و مقررات اعمال کند که این تغییرات همواره در بخش قوانین و مقررات اپلیکیشن در دسترس کاربر است و استفاده کاربر از سیسستم به‌منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.
دیجی‌شهر، با حفظ پیمان رازداری و شرایط محرمانگی و تنها برای برقراری امنیت اطلاعات و بهبود کیفیت سرویس‌ها، مشخصات سیستم‌عامل، مرورگر، اینترنت و … را در سیستم ذخیره می‌کند. کاربر می‌تواند در صورت نارضایتی از عملکرد دیجی‌شهر، اطلاعات عضویت خود را لغو کند. بی‌تردید لغو عضویت تنها به حذف اطلاعات کاربر در برنامه موبایل منجر می‌شود و فعالیت‌های پیشین کاربر برای بهبود عملکرد سیستم در سرورهای دیجی‌شهر باقی می‌ماند و در صورت استعلام مراجع رسمی، در مواقع بروز تخلف، همچنان قابل استناد است.
در صورت رعایت نکردن مقررات و شرایط عمومی و اختصاصی استفاده از دیجی‌شهر و همچنین استفاده غیرمجاز، دیجی‌شهر حق دارد که سرویس‌دهی به مشترک را متوقف کند. چنانچه به‌دلیل قصور یا تقصیر کاربر، ادعایی علیه دیجی‌شهر مطرح شود یا هرگونه خسارتی به شرکت وارد آید، دیجی‌شهر حق پیگرد قانونی از مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌داند. دیجی‌شهر متعهد به رعایت کلیه قوانین از قبیل فهرست مصادیق محتوای مجرمانه موضوع ماده ۲۱ قانون جرایم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی است. بنابراین کلیه موضوعات مشکوک و اطلاعات مربوط به اشخاص مظنون به سواستفاده از دیجی‌شهر را به مقامات انتظامی و قضائی اعلام می‌کند تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. توصیه می‌شود کاربر در صورت مشاهده هرگونه عملیات غیرمجاز روی حساب خود، مراتب را در زودترین هنگام به پشتیبانی دیجی‌شهر اطلاع دهد.
در فروشگاه دیجی‌شهر، دیجی‌شهر به‌عنوان حق‌العملکار یا فروشنده، کالا را در معرض خرید کاربر دیجی‌شهر قرار می‌دهد. فروش کالا برمبنای نوع و مقداری است که کاربر سفارش‌دهنده آن را در سایت فروشگاه دیجی‌شهر درج نموده است و دیجی‌شهر مسئولیتی در مقابل اشتباه عملکرد کاربر ندارد.
تصویر محصول بارگذاری‌شده در سایت صرفاً جهت آشنایی شما با نوع محصول است و قطعاً با کالای ارسال‌شده برای شما تفاوت خواهد داشت. لذا خواهشمند است به توضیحات محصول توجه فرمایید. ارزش کالا / کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغ مازادی که در موارد معین به قیمت کالا اضافه می شود، بیمه کالا و در برخی موارد هزینه ارسال آن است.
مکان تحویل کالا توسط کاربر در سایت اعلام شده است و تامین‌کنندگان دیجی‌شهر به‌عنوان فروشنده موظفند تا با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا، سفارش را در محل اعلامی کاربر تحویل دهد. در صورت عدم حضور کاربر در آدرس تعیین‌شده، کاربر موظف به پرداخت هزینه‌های ارسال مجدد کالا می‌باشد.
در شرایطی که فروشگاه اینترنتی دیجی‌شهر به هر علتی که خارج از کنترل و اراده آن است، امکان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد، سفارش مربوطه لغو شده و در صورتی که پرداختی توسط خریدار انجام شده باشد، وجه مربوطه به خریدار برگشت داده خواهد شد. خریدار موظف است مبلغ سفارش را هنگام سفارش کالا بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه یا هر گونه خطا،فروشگاه دیجی‌شهراین حق را دارد که سفارش مذکور را فسخ نماید.
کاربر موظف است درصورت مشاهده هر گونه نقص و یا عیب فنی در لحظه تحویل سفارش، مراتب را به متصدی تحویل کالا اعلام و مطابق روند مرجوعی کالا اقدام کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر می‌باشد.
با توجه به قیمت رقابتی برخی کالاها در دیجی‌شهر، دیجی‌شهر مجاز است بنا به صلاح‌دید خود، محدودیت‌هایی نظیر محدودیت خرید تعدادی یا … را بر فروش برخی از کالاها اعمال کند.
دیجی‌شهر با همکاری کلیه تامین‌کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قیدوشرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر این‌صورت در صورت تمایل مشتری، کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل برطبق رویه‌ها در لحظه تحویل به مشتری و نهایتاً ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا می‌بایست اعلام گردد، درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می‌باشد. درصورتی که کالای خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، خریدار می‌تواند از تحویل کالا خودداری نماید.
درصورتی که کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات فیزیکی و یا ظاهری با اطلاعات مندرج در وب‌سایت مغایرت داشته باشد و یا این‌که مغایر سفارش خریدار توسط تامین‌کننده ارسال شده باشد، خریدار می‌بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۷ روزه، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل به‌همراه آن ارسال شود و کالا از پلمپ خارج نشده و به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.
مرجوعی کالایی که پلمپ آن باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی مورد قبول نخواهد بود .
پس از تماس با شماره پشتیبانی (۰۲۱۹۱۰۰۱۰۲۲)، همکاران ما در امور مشتریان دیجی‌شهر کاربر را راهنمایی می‌کنند تا با استفاده از شرکت‌های حمل و نقل ثالث کالا را ارسال کرده و در صورت منطبق بودن وضعیت کالا با شرایط کالای ارسال‌شده توسط تامین‌کننده، ظرف مدت ۷ روز کاری وجه پرداختی به کیف پول ایشان عودت می‌گردد و در صورت پرداخت نقدی امکان برداشت از کیف پول برای کاربر فراهم است.
درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد و دیجی‌شهر امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
نظراتی که کاربران درخصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و دیجی‌شهر مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین دیجی‌شهر مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم‌شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
ارسال سفارشات توسط پیک تامین‌کننده و یا سایر سرویس‌های خدمات‌دهنده‌ی مجاز انجام خواهد شد و رسید تحویل توسط خریدار، تضمین تحویل کالا به‌صورت صحیح و سالم ، پلمپ و منطبق با سفارش مشتری خواهد بود. با توجه به این‌که کلیه کالاهای قابل فروش در دیجی‌شهر تحت گارانتی و خدمات پس از فروش مختص به آن کالا خواهد بود در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، سایت دیجی‌شهر در خصوص آن مسئولیتی نداشته و خریدار باید با شرکت گارانتی‌کننده در راستای حل مشکل کالای خود ارتباط برقرار کند.
توجه داشته باشید که درصد مابه‌التفاوت خرید نقدی و قسطی دیجی‌شهر در دوره بازپرداخت ۱۲ ماهه برابر با ۹ درصد، و در بازپرداخت‌های ۲۴، ۳۶، ۴۸ و ۶۰ ماهه معادل ۱۵ درصد است.
وام غیرنقدی و تنها برای خرید کالای دیجی‌شهر از طرف بانک شهر با سود تسهیلات ۲۳٪ سالیانه بوده و مابه‌التفاوت خرید نقدی و قسطی بر مبنای مدت بازپرداخت وام محاسبه می‌گردد.
دیجی‌شهر تابع قوانین بانک مرکزی و دستورالعمل‌های بانک شهر است و ممکن است علی‌رغم بررسی‌های دیجی‌شهر، بانک نیز بررسی‌های تکمیلی انجام داده که موجب عدم تایید وام شما از طرف بانک شود. در این رابطه دیجی‌شهر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
در فروش اقساطی به‌جهت زمان‌بر بودن فرآیند دریافت تسهیلات، امکان عدم موجودی و یا نوسانات قیمتی وجود دارد و دیجی‌شهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تامین کالای ناموجود یا نوسانات قیمتی ندارد.
با توجه به هزینه‌های تحمیل‌شده بابت دریافت وام به مجموعه دیجی‌شهر، در صورت انصراف از وام به هر دلیلی توسط کاربر دریافت تمام یا بخشی از این مبلغ در اختیار دیجی‌شهر است و کاربر موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های مورد نظر به صلاح‌دید دیجی‌شهر می‌باشد.
با توجه به این‌که وام تنها برای خرید کالا به کیف پول شما منتقل شده است به‌هیچ‌عنوان (حتی در صورت مرجوعی یا لغو سفارش) امکان برداشت این مبلغ از کیف پول و انتقال به حساب وجود ندارد.
عضویت و استفاده شما در دیجی‌شهر، به‌منزله قبول کلیه ضوابط و مقررات سایت است و از این پس شما متعهد به احترام و رعایت ضوابط مربوطه هستید. حق به‌روزرسانی این سند (بدون هیچ محدودیتی شامل تغییر یا حذف قوانین) در هر زمان و بدون اطلاع کاربر برای دیجی‌شهر محفوظ است.
هرگونه استفاده از وب‌سایت دیجی‌شهر از جمله ورود به پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، درخواست وام، ثبت سفارش، درج دیدگاه و … به‌معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین است. لازم به‌ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
توافق‌نامه زیر برای استفاده مناسب و ایمن از تمامی بسترهای دیجی‌شهر از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن و … و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی و تابع کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت‌الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. این توافق در قالب تعیین‌کننده تعهدات و تکالیف طرفین، بین شرکت نوآوران تجارت گستر فرين به شماره ثبت ۶۰۴۰۴۶ که از این پس در متن «دیجی‌شهر» نامیده می‌شود و کاربر دیجی‌شهر که از این پس «کاربر» نامیده می‌شود منعقد شده است.
تایید شرایط استفاده به‌منزله قبول و امضای الکترونیکی تمامی نسخه‌های گذشته، امروز و آینده توافق‌نامه خواهد بود. کلیه حقوق مادی و معنوی دیجی‌شهر و علائم تجاری آن متعلق به شرکت نوآوران تجارت گستر فرين به شماره ثبت ۶۰۴۰۴۶ است. هرگونه کپی‌برداری، استفاده غیرمجاز از نام، مطالب، مستندات و علائم تجاری دیجی‌شهر بدون مجوز کتبی این شرکت و سعی در نفوذ به داده‌های دیجی‌شهر، مطابق کلیه قوانین جاری کشور، غیرمجاز تلقی‌شده و دیجی‌شهر حق پیگرد قانونی در مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد. حقوق مالکیت معنوی و فکری همه علائم تجاری ثبت‌شده، اجزای فنی , وب‌سایت، اپلیکیشن و جزییات هویت برند دیجی‌شهر، اطلاعات، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، تماما متعلق به دیجی‌شهر می‌باشد. هیچ شخص حقیقی و حقوقی بدون کسب اجازه کتبی از صاحبان عناصر مذکور حق کپی‌برداری، توزیع، بازنشر، بارگذاری (Download) نمایش، ارسال و انتقال آن‌ها را ندارد.گفتنی است نادیده گرفتن این حقوق با عناوینی مثل صدور اجازه یا حق ضمنی و تلویحی، یا انکار پس از قبول و غیره، قابل توجیه نیست.
هر کاربر دیجی‌شهر می‌تواند با شماره تلفنی که به نام و منطبق با کد ملی اوست، در دیجی‌شهر ثبت‌نام و درخواست خدمات و کالا کند به شرط آن‌که هر کارت بانکی پرداخت‌کننده و مدارک بارگذاری‌شده در پروفایل کاربر نیز به نام او و قابل انطباق با شماره ملی باشد. هرگونه استفاده غیرمجاز از خدمات دیجی‌شهر که طبق قوانین موجود کشور مجرمانه شناخته شود، ممنوع است.
اگر کاربر تخلفی مرتکب شود که به تشخیص دیجی‌شهر صدور دستور برخورد از سوی مراجع قضایی را درپی داشته باشد، دیجی‌شهر مجاز است ارائه خدمات به کاربر را متوقف کند. انجام هرگونه اقدام مرتبط با سوءاستفاده مالی و پول‌شویی یا ایجاد اختلال در حوزه پولی و بانکی کشور به تشخیص دیجی‌شهر، موجب توقف ارائه خدمات به کاربر خواهد شد. هرگونه اقدام منجر به اختلال در جریان نقدینگی به تشخیص دیجی‌شهر، موجب توقف ارائه خدمات به کاربر خواهد شد.
دیجی‌شهر در مقابل خسارت‌های احتمالی ناشی از افشای اطلاعات کاربر که در اثر محافظت نکردن و سهل‌انگاری شخصی یا سرقت و مفقود شدن تلفن همراه رخ دهد، هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. کاربر موظف است در صورت مفقود شدن یا سرقت تلفن همراه، مراتب را به دیجی‌شهر اطلاع دهد تا پروفایل کاربر موقتاً در دیجی‌شهر مسدود شود. کاربر همچنین می‌تواند در تماس تلفنی با پشتیبانی فنی دیجی‌شهر، درخواست خود را برای غیرفعال شدن حساب کاربری دیجی‌شهر اعلام کند.
بی‌تردید دیجی‌شهر خود را متعهد می‌داند که از تمام امکانات و ظرفیت خود، برای حفظ امنیت وب‌سایت و محافظت از اطلاعات کاربران استفاده کند؛ اما کاربر در هر صورت باید همه اطلاعات شخصی خود از قبیل رمز عبور، اطلاعات هویتی خود را محفوظ نگه دارد و این اطلاعات را در هیچ شرایطی در اختیار دیگران قرار ندهد. در صورت سهل‌انگاری کاربر در این زمینه، مسئولیتی متوجه دیجی‌شهر نخواهد بود.
کاربر باید پیش از واگذاری تلفن همراه خود، ابتدا از حساب کاربری خود در دیجی‌شهر خارج شده و حدالامکان موبایل خود را ری‌استارت کند. تنها در این حالت است که اطلاعات کاربری و پیام‌های دریافت شده از دسترس مالک بعدی دستگاه خارج می‌شود.
دیجی‌شهر با تمام توان برای برقراری همیشگی سرویس‌ها تلاش و در صورت مشاهده هر اختلال حتی با وجود خارج بودن از حوزه اختیارات، آن را پیگیری خواهد کرد. اما در مقابل بروز مشکلات زیرساختی که از محدوده اختیارات این مجموعه خارج باشد (هم‌چون اختلال در شبکه مخابراتی، اختلال در شبکه اینترنتی، وب‌سرویس‌ها و …) و منجر به اختلال در ارائه خدمات شود، مسئولیت اصلی متوجه سرویس‌دهنده‌ی زیرساخت است و دیجی‌شهر مسئولیتی برعهده نخواهد داشت. با این وجود دیجی‌شهر تا زمان به نتیجه رسیدن، همه اختلال‌ها را پیگیری خواهد کرد و تا زمان برطرف شدن کامل اختلال در کنار کاربران خواهد بود. در صورت هرگونه تغییر در قوانین مراجع ذی‌صلاح حاکم بر کسب‌وکار، قرارداد با اشخاص ثالث و مسائل زیرساختی و فنی، دیجی‌شهر می‌تواند تغییراتی در شرایط و مقررات اعمال کند که این تغییرات همواره در بخش قوانین و مقررات اپلیکیشن در دسترس کاربر است و استفاده کاربر از سیسستم به‌منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.
دیجی‌شهر، با حفظ پیمان رازداری و شرایط محرمانگی و تنها برای برقراری امنیت اطلاعات و بهبود کیفیت سرویس‌ها، مشخصات سیستم‌عامل، مرورگر، اینترنت و … را در سیستم ذخیره می‌کند. کاربر می‌تواند در صورت نارضایتی از عملکرد دیجی‌شهر، اطلاعات عضویت خود را لغو کند. بی‌تردید لغو عضویت تنها به حذف اطلاعات کاربر در برنامه موبایل منجر می‌شود و فعالیت‌های پیشین کاربر برای بهبود عملکرد سیستم در سرورهای دیجی‌شهر باقی می‌ماند و در صورت استعلام مراجع رسمی، در مواقع بروز تخلف، همچنان قابل استناد است.
در صورت رعایت نکردن مقررات و شرایط عمومی و اختصاصی استفاده از دیجی‌شهر و همچنین استفاده غیرمجاز، دیجی‌شهر حق دارد که سرویس‌دهی به مشترک را متوقف کند. چنانچه به‌دلیل قصور یا تقصیر کاربر، ادعایی علیه دیجی‌شهر مطرح شود یا هرگونه خسارتی به شرکت وارد آید، دیجی‌شهر حق پیگرد قانونی از مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌داند. دیجی‌شهر متعهد به رعایت کلیه قوانین از قبیل فهرست مصادیق محتوای مجرمانه موضوع ماده ۲۱ قانون جرایم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی است. بنابراین کلیه موضوعات مشکوک و اطلاعات مربوط به اشخاص مظنون به سواستفاده از دیجی‌شهر را به مقامات انتظامی و قضائی اعلام می‌کند تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. توصیه می‌شود کاربر در صورت مشاهده هرگونه عملیات غیرمجاز روی حساب خود، مراتب را در زودترین هنگام به پشتیبانی دیجی‌شهر اطلاع دهد.
در فروشگاه دیجی‌شهر، دیجی‌شهر به‌عنوان حق‌العملکار یا فروشنده، کالا را در معرض خرید کاربر دیجی‌شهر قرار می‌دهد. فروش کالا برمبنای نوع و مقداری است که کاربر سفارش‌دهنده آن را در سایت فروشگاه دیجی‌شهر درج نموده است و دیجی‌شهر مسئولیتی در مقابل اشتباه عملکرد کاربر ندارد.
تصویر محصول بارگذاری‌شده در سایت صرفاً جهت آشنایی شما با نوع محصول است و قطعاً با کالای ارسال‌شده برای شما تفاوت خواهد داشت. لذا خواهشمند است به توضیحات محصول توجه فرمایید. ارزش کالا / کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغ مازادی که در موارد معین به قیمت کالا اضافه می شود، بیمه کالا و در برخی موارد هزینه ارسال آن است.
مکان تحویل کالا توسط کاربر در سایت اعلام شده است و تامین‌کنندگان دیجی‌شهر به‌عنوان فروشنده موظفند تا با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا، سفارش را در محل اعلامی کاربر تحویل دهد. در صورت عدم حضور کاربر در آدرس تعیین‌شده، کاربر موظف به پرداخت هزینه‌های ارسال مجدد کالا می‌باشد.
در شرایطی که فروشگاه اینترنتی دیجی‌شهر به هر علتی که خارج از کنترل و اراده آن است، امکان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد، سفارش مربوطه لغو شده و در صورتی که پرداختی توسط خریدار انجام شده باشد، وجه مربوطه به خریدار برگشت داده خواهد شد. خریدار موظف است مبلغ سفارش را هنگام سفارش کالا بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه یا هر گونه خطا،فروشگاه دیجی‌شهراین حق را دارد که سفارش مذکور را فسخ نماید.
کاربر موظف است درصورت مشاهده هر گونه نقص و یا عیب فنی در لحظه تحویل سفارش، مراتب را به متصدی تحویل کالا اعلام و مطابق روند مرجوعی کالا اقدام کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر می‌باشد.
با توجه به قیمت رقابتی برخی کالاها در دیجی‌شهر، دیجی‌شهر مجاز است بنا به صلاح‌دید خود، محدودیت‌هایی نظیر محدودیت خرید تعدادی یا … را بر فروش برخی از کالاها اعمال کند.
دیجی‌شهر با همکاری کلیه تامین‌کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قیدوشرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر این‌صورت در صورت تمایل مشتری، کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل برطبق رویه‌ها در لحظه تحویل به مشتری و نهایتاً ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا می‌بایست اعلام گردد، درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می‌باشد. درصورتی که کالای خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، خریدار می‌تواند از تحویل کالا خودداری نماید.
درصورتی که کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات فیزیکی و یا ظاهری با اطلاعات مندرج در وب‌سایت مغایرت داشته باشد و یا این‌که مغایر سفارش خریدار توسط تامین‌کننده ارسال شده باشد، خریدار می‌بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۷ روزه، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل به‌همراه آن ارسال شود و کالا از پلمپ خارج نشده و به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.
مرجوعی کالایی که پلمپ آن باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی مورد قبول نخواهد بود .
پس از تماس با شماره پشتیبانی (۰۲۱۹۱۰۰۱۰۲۲)، همکاران ما در امور مشتریان دیجی‌شهر کاربر را راهنمایی می‌کنند تا با استفاده از شرکت‌های حمل و نقل ثالث کالا را ارسال کرده و در صورت منطبق بودن وضعیت کالا با شرایط کالای ارسال‌شده توسط تامین‌کننده، ظرف مدت ۷ روز کاری وجه پرداختی به کیف پول ایشان عودت می‌گردد و در صورت پرداخت نقدی امکان برداشت از کیف پول برای کاربر فراهم است.
درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد و دیجی‌شهر امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
نظراتی که کاربران درخصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و دیجی‌شهر مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین دیجی‌شهر مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم‌شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
ارسال سفارشات توسط پیک تامین‌کننده و یا سایر سرویس‌های خدمات‌دهنده‌ی مجاز انجام خواهد شد و رسید تحویل توسط خریدار، تضمین تحویل کالا به‌صورت صحیح و سالم ، پلمپ و منطبق با سفارش مشتری خواهد بود. با توجه به این‌که کلیه کالاهای قابل فروش در دیجی‌شهر تحت گارانتی و خدمات پس از فروش مختص به آن کالا خواهد بود در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، سایت دیجی‌شهر در خصوص آن مسئولیتی نداشته و خریدار باید با شرکت گارانتی‌کننده در راستای حل مشکل کالای خود ارتباط برقرار کند.
توجه داشته باشید که درصد مابه‌التفاوت خرید نقدی و قسطی دیجی‌شهر در دوره بازپرداخت ۱۲ ماهه برابر با ۹ درصد، و در بازپرداخت‌های ۲۴، ۳۶، ۴۸ و ۶۰ ماهه معادل ۱۵ درصد است.
وام غیرنقدی و تنها برای خرید کالای دیجی‌شهر از طرف بانک شهر با سود تسهیلات ۲۳٪ سالیانه بوده و مابه‌التفاوت خرید نقدی و قسطی بر مبنای مدت بازپرداخت وام محاسبه می‌گردد.
دیجی‌شهر تابع قوانین بانک مرکزی و دستورالعمل‌های بانک شهر است و ممکن است علی‌رغم بررسی‌های دیجی‌شهر، بانک نیز بررسی‌های تکمیلی انجام داده که موجب عدم تایید وام شما از طرف بانک شود. در این رابطه دیجی‌شهر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
در فروش اقساطی به‌جهت زمان‌بر بودن فرآیند دریافت تسهیلات، امکان عدم موجودی و یا نوسانات قیمتی وجود دارد و دیجی‌شهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تامین کالای ناموجود یا نوسانات قیمتی ندارد.
با توجه به هزینه‌های تحمیل‌شده بابت دریافت وام به مجموعه دیجی‌شهر، در صورت انصراف از وام به هر دلیلی توسط کاربر دریافت تمام یا بخشی از این مبلغ در اختیار دیجی‌شهر است و کاربر موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های مورد نظر به صلاح‌دید دیجی‌شهر می‌باشد.
با توجه به این‌که وام تنها برای خرید کالا به کیف پول شما منتقل شده است به‌هیچ‌عنوان (حتی در صورت مرجوعی یا لغو سفارش) امکان برداشت این مبلغ از کیف پول و انتقال به حساب وجود ندارد.
- امکان مرجوع کالا در گروه طلا و جواهرات با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی مورد قبول است که کالا معیوب باشد. بنابراین امکان مرجوع کردن کالا به‌صورت “سلیقه‌ای” وجود ندارد.
- قیمت کالاهای طلا و جواهرات به‌دلیل نوسانات، روزانه به‌روزرسانی می‌شوند.
- وزن طلای استفاده‌شده در کالاهای طلا و جواهرات، در بخش مشخصات فنی هر کالا نوشته شده است. بنابراین برای تعیین سایز و رنگ، فروشنده با مشتری تماس خواهد گرفت.
عضویت و استفاده شما در دیجی‌شهر، به‌منزله قبول کلیه ضوابط و مقررات سایت است و از این پس شما متعهد به احترام و رعایت ضوابط مربوطه هستید. حق به‌روزرسانی این سند (بدون هیچ محدودیتی شامل تغییر یا حذف قوانین) در هر زمان و بدون اطلاع کاربر برای دیجی‌شهر محفوظ است.